エチュードお客様センター

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エチュードハウス オンラインショップへようこそ!ここでは利用方法について、わかりやすくご説明しております。

はじめて当サイトをご利用のお客様や、ご利用方法でお困りのお客様はぜひご一読ください。

利用ガイドに掲載のない内容につきましては、よくあるご質問(FAQ)をご参考ください。

ご利用ガイド、よくあるご質問ページで解決できなかった問題については、お電話またはメールにてお問い合わせください。

会員について

会員登録について

会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。一度登録していただくと便利なサービスがご利用いただけます。

新規会員登録

  • ・メールアドレスを入力して送信すると、仮登録メールが届きます。会員登録用メールに記載されたURLにアクセスし、必要事項を記入することで会員登録が完了します。
  • ・ご登録のメールアドレスは、ログインIDとして使用されます。お客様認証のために必要な情報となりますので、パスワードと共に忘れずにお控下さい。 
  • ・会員登録をすることで、ご注文時に必要なお客様情報を毎回入力する手間が省けます。
  • ・会員登録は、お一人様一登録となります。ログインID・パスワードは登録いただいたご本人のみが利用出来るものとし、他の誰にも譲渡・貸与出来ないものとします。
  • ・会員登録されると購入金額によってポイントが付与される他、会員様限定のサービスを受けられる等の特典がございます。

非会員でのご利用

会員登録をしなくても、ショッピングをお楽しみ頂けます。ただしその場合、会員限定のポイント等の特典を受けることができなくなります。
また、非会員登録でのご購入時、購入履歴や配送ステータス確認等の機能はご利用いただけません。なお、ご決済方法につきましては、クレジットカード支払のみ可能となります。

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ポイントについて

会員としてエチュードハウス オンラインショップでご買い物されると、お買い上げ金額に応じてポイントが付与されます。
※ポイントの付与率は、お買い上げ金額と会員レベルに応じて変わります。ポイント付与率と、会員レベルについての詳しいご説明はこちらから

  • ・ご購入金額1円=1ポイントとしてご利用頂けます。
  • ・ポイントについては、初回ご利用に限り500ポイント積み立てた時点から使用可能となります。
  • ・初回以降のポイント使用については、特にご利用の制限はございません。
  • ・ポイントの有効期限はポイントの変動がある最終日から2年間となります。ポイントを貯める(商品購入、レビュー作成)、
    ポイントを使う(ポイントを使った商品購入)などの活動が2年間ない場合、自動的に失効します。
  • ・ポイント積立の履歴や、有効期限についてはマイエチュードの「ポイント」ページでご確認頂けます。
  • ・ポイントは、送料・代引き手数料・ポイントご利用・クーポンご利用金額を除く合計金額に対して付与されます。
  • ・ポイントは、出荷完了をお知らせするメールが届いてから約1週間で積み立てられます。(ポイント付与の詳しい内容、保持ポイントの確認は、「マイエチュード」ページで行えます。)
  • ・会員レベルは、直近6ヶ月の購入実績を基に、毎年1月、7月に更新されます
  • ・ポイントは、イベントなどにより変動される場合がございます。

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ログインについて

ログインを行っていただくことでお客様認証を行います。

  • ・ご注文の手続き、ご注文状況確認などの際には、ログインが必要となります。
  • ・ログイン画面では、ログインID(ご登録メールアドレス)とパスワードのご入力が必要となります。
  • ・パスワードをお忘れの方は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録の際に登録されたE-mailアドレス(会員ID)をご入力の上、送信ボタンを押してください。仮パスワードをメールアドレス宛にお送りします。
  • ・ご登録いただいたメールアドレスが変更になった場合は、弊社側にてご登録アドレスを変更させて頂きます。
    お手数ですがこちらより旧メールアドレス、新メールアドレス、ご登録時のご住所・お電話番号をご記入の上、ご連絡下さい。

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ご注文について

※エチュードハウスオンラインショップは、会員登録をされなくてもご注文が可能です。無料会員登録をされると、
様々なサービスをご利用いただけます。 非会員でのご注文の場合、マイページでの配送状況の確認や
ポイント付与サービスをお受け頂けない他、お支払方法がクレジット決済のみになる等の制限がございます。

新規会員登録

ご注文の流れ

・会員様のご注文

  • 1. 会員ID(ご登録のメールアドレス)とパスワードを使用し、ログインします。
  • 2. 商品を選択し、ショッピングカートに入れます。
  • 3. 配送先の情報をご確認下さい。また、配送日時のご指定がある場合は、ご希望日時を選択します。
  • 4. 決済方法を選択します。クーポンやポイントをお使いになる場合、この画面で選択してください。
  • 5. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「注文変更」ボタンを押して、変更してください。
  • 6. 注文が完了しました。ご入力されたメールアドレスに「ご注文完了メール」が届きますので、内容をご確認ください。

非会員様のご注文

  • 1. 商品を選択し、ショッピングカートに入れます。
  • 2.「注文する」ボタンを押すと、ログイン画面に移転します。会員登録をされずにご注文される場合、画面左側の「非会員注文」ボタンを押して下さい。
  • 3. 注文者、配送先の情報を入力します。また、配送日時のご指定がある場合は、ご希望日時を選択します。
  • 4. クレジットカードの情報を入力します。(代引支払等、その他のご決済方法をご希望の場合、会員登録が必要です)
  • 5. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「注文変更」ボタンを押して、変更してください。
  • 6. 注文が完了しました。ご入力されたメールアドレスに「ご注文完了メール」が届きますので、内容をご確認ください。
  • ※非会員でのご注文の場合、マイページでの配送ステータスのご確認やポイント付与などの特典は受け入れませんので、会員登録後のご購入をお勧めいたします。

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お支払について

下記による決済方法がご利用いただけます。(ただし、非会員購入のお客様はクレジットカード決済のみ選択可能です)

  • ・クレジットカード
  • ・代金引換
  • ・Pay-easy(ペイジー)決済
  • ・コンビニ決済
  • ・後払い(GMO後払い)

クレジットカード

ご利用のクレジットカードでのお支払いになります。 但し、一括払いのみのご利用になりますので予めご了承ください。
▼ご利用可能なカード
VISAカード / MASTERカード / JCBカード / AMERICAN EXPRESS / ダイナースクラブ

代金引換

お荷物を配達される際に、商品と引き換えに代金をお支払いただきます。
現金やクレジットカードでお支払いただけます。
>佐川急便の代引きサービスについて

商品の代金、送料(ご購入金額が税込3,240円に満たない場合)のほか、一律324円(税込)の代引手数料が必要となります。

  • ※ご購入金額とは、送料・手数料を含まない商品代金(税込)のみの合計金額です。
  • ※お届けが複数回となった場合でも、手数料は1回の注文につき324円(税込)となります。
  • ※離島の場合、代金引換がご利用になれない場合がございます。
  • 代引き不可地域についてご確認いただけます。

Pay-easy(ペイジー)決済

銀行ATMでのお支払い、都銀、地銀、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協、漁協など各金融機関での
ネットバンキング・モバイルバンキングのお支払いがご利用いただける決済方法です。
お支払いは前払いです。お支払いを確認後、商品発送いたします。
ご注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」
メモまたはプリントアウトして、銀行またはネット・モバイルバンキングでお支払いください。

※注意事項

  • ・10万円を超える場合、現金でのお支払いができません。
  • ・振込先は「収納代行会社GMO-PG」と表示されます。
  • ・ほとんどの場合手数料はかかりません。ただし、一部の金融機関および支払先の企業・団体によっては、手数料がかかる場合があります。
      詳細については、お取引の金融機関および支払先の企業・団体へお問い合わせください。
  • ・お支払期限(ご注文後8日間)を過ぎると、お支払が出来なくなり、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  • ・Pay-easy(ペイジー)でお支払い完了後、1-2営業日で商品を発送いたします。(土日祝日を挟む場合は通常よりお時間をいただきます。)

コンビニ決済

お近くのコンビニエンスストアでお支払いただける便利な決済方法です。
お支払いは前払いです。お支払いを確認後、商品発送いたします。
ご注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「お客様番号」「確認番号」をメモまたはプリントアウトして、店頭でお支払いください。

▼ご利用可能なコンビニエンスストア
  ローソン/Family Mart/サークルK・サンクス/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セブンイレブン

※注意事項

  • ・手数料はかかりません。
  • ・お支払期限(ご注文後8日間)を過ぎると、お支払が出来なくなり、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
  • ・コンビニでお支払い完了後、1-2営業日で商品を発送いたします。(土日祝日を挟む場合は通常よりお時間をいただきます。 )

後払い

お客様の手元に商品が到着した後に、コンビニ・銀行で代金をお支払いいただける安心・簡単な決済方法です。
請求書は商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

後払い手数料 :250円(税込)
全国の主要コンビニ・銀行でお支払可能です。

→後払いについて詳しくはコチラ


※注意事項

  • ・後払いは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」サービスが適用されます。
      当社は、GMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、
      その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
  • ・ご利用限度額は「GMO後払い」累計で、54,000円(税込)です。
  • ・後払い決済をご利用の際は、下記ページから必ず利用方法・注意事項等をご一読の上ご利用ください。
    →後払いについて詳しくはコチラ

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発送・送料について

配送業者

佐川急便を通じ、商品をお手元に発送いたします。
※ご送付先が北海道・沖縄など離島の場合、お日にちを頂くことになりますので予めご了承下さいますようお願いいたします。

送料

1回のご注文金額が3,240円(税込)以上の場合、無料
1回のご注文金額が3,240円(税込)未満の場合、540円(税込)
※お届け先が複数の場合、1件あたりのお届け製品が3,240円(税込)未満となった場合は、1件ごとに送料540円(税込)必要になります。
※追加注文によるまとめての配送は受け付けません。1注文につき、送料が発生します。
※ご送付先が北海道・沖縄など離島の場合、追加配送費が発生することがございます。その際は別途お客様へご連絡差し上げます。

発送指定

・配送希望日
ご注文日の5日後から1週間の範囲でご指定いただけます。
(例)1月1日にご注文をいただいた場合、1月6日~1月12日の範囲でご指定いただけます。
・配送希望時間
「午前中(8時~12時)」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」からお選びいただけます。

※北海道/沖縄/他離島への化粧品輸送について
航空会社の規定上、化粧品・香水などの商品は航空便で輸送できない為、北海道・沖縄県へは船便での配送となります。お届け日のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さいますようお願いいたします。

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返品・交換について

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と数量が異なる場合に限り、交換を承ります。

  • エチュードハウスお客様センターまでご連絡ください。
    0120-964-968
    【受付時間】10:00~18:00(土日祝日除く)
  • ご対応条件
  • ●交換の対応期限は商品到着後30日以内に限り承ります。
  • 商品3分の2以上残っている場合、同一商品を交換させて頂きます。
  • ●事前にご連絡がない場合、ご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ●交換を何度も繰り返されたり、故意または悪意によるものと判断される場合は、お受けできないことがございます。
  • ●ノベルティ・サンプルは(無料で差し上げている商品)いかなる場合も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • お客様の過失により破損や汚損した場合、お客様のご都合(イメージと違う、数量の発注間違い)による交換・返品はいたしかねますので、何卒ご了承ください。

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ご注文のキャンセルについて

エチュード オンラインショップでは、「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了いたします。会員様の場合、ログイン後、マイエチュードからキャンセルが可能です。
ご注文の状態(ステータス)よっては、キャンセルできない場合もございます。

* クレジットカード決済・代金引換でご注文の場合
ログイン後、マイエチュード>ご注文履歴をご確認ください。ステータスが、「決済完了」「注文受付」の場合に限り、キャンセルが可能です。
該当する注文番号をクリックし、ご注文詳細画面から「キャンセル」ボタンをクリックします。
※非会員(クレジットカードでご注文)の場合 お電話でキャンセルを受付けます。ステータスによってはキャンセルができない場合もございますのであらかじめご了承ください。

* Pay-easy(ペイジー)・コンビニ決済でご注文の場合
お客様自身で、ご注文をキャンセルすることはできません。お支払期限(ご注文後8日間)を過ぎると、お支払が出来なくなり、ご注文は自動的にキャンセルされます。
急ぎでキャンセルをご希望の場合は、お客様センターまでお電話でご連絡ください。

* 後払いでご注文の場合
ログイン後、マイエチュード>ご注文履歴をご確認ください。ステータスが、「注文受付(後払い)」「注文受付(審査中)」の場合に限り、キャンセルが可能です。
該当する注文番号をクリックし、ご注文詳細画面から「キャンセル」ボタンをクリックします。

* 注意事項

  • ・出荷準備に入ったご注文はキャンセルすることができませんので、あらかじめご了承ください。
  • ・急ぎでキャンセルをご希望の場合は、必ずお客様センターまでお電話でご連絡ください。
  • ・一度キャンセルしたご注文は、キャンセルの取り消しができません。
  • ・注文をキャンセルすると、使用したクーポンは消滅し、再発行されません。

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海外(韓国)エチュードでのお買い上げ商品について

エチュードハウスは日本法人での独立した運営を行っており、日本国内での発売商品につきましては日本仕様に
一部パッケージや処方(や内容)を変更して生産・販売をしております。そのため、エチュードハウスでは海外(韓国)
エチュードハウスでお買い上げ頂いた商品やサービスに関するお問い合わせ(商品の交換、クレーム等)は
お承りいたしかねます。何卒、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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エチュード ハウス sweet caster
韓国の人気コスメ通販「エチュードハウス(ETUDE HOUSE)」の日本公式オンラインショップ